針對(duì)部分車(chē)主反映的篡改免費(fèi)救援協(xié)議一事，小鵬汽車(chē)回應(yīng)稱(chēng)，由于前期在服務(wù)細(xì)則內(nèi)未有明確的描述，引起了部分車(chē)主在行使相關(guān)權(quán)益時(shí)產(chǎn)生了認(rèn)知上的偏差。但是鑒于用戶(hù)體驗(yàn)第一的服務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)于遇困的車(chē)主，小鵬汽車(chē)依舊提供了部分“除外情形”下的免費(fèi)救援服務(wù)。

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考慮到老車(chē)主的感受，此次描述優(yōu)化的條款不影響22年3月31前簽訂購(gòu)車(chē)合同的首任車(chē)主，詳情請(qǐng)參閱相關(guān)服務(wù)細(xì)則。

網(wǎng)曝小鵬汽車(chē)救援協(xié)議被修改

據(jù)悉，此事近日在社交平臺(tái)上引發(fā)了熱議，有車(chē)主曝光服務(wù)說(shuō)明圖片稱(chēng)，小鵬汽車(chē)偷偷篡改免費(fèi)救援協(xié)議。

根據(jù)曬出的圖片對(duì)比顯示，車(chē)主在買(mǎi)車(chē)時(shí)關(guān)于無(wú)憂救援的解釋為，全國(guó)范圍無(wú)限次、不限里程道路救援；小鵬官方將會(huì)提供免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛拖至小鵬汽車(chē)指定的服務(wù)中心或超級(jí)充電站處，車(chē)輛在路上爆胎、沒(méi)電趴窩、以及車(chē)輛故障等，均可使用該服務(wù)。

但如今關(guān)于“全國(guó)范圍道路救援”服務(wù)，被小鵬汽車(chē)變更為，限于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，才會(huì)提供免費(fèi)拖車(chē)救援服務(wù)。

不少已經(jīng)提車(chē)的老車(chē)主表示了強(qiáng)烈不滿，小鵬竟然在不通知的情況下，擅自變更服務(wù)權(quán)益內(nèi)容，損害老車(chē)主權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 小鵬汽車(chē)回應(yīng)篡改免費(fèi)救援協(xié)議前期服務(wù)細(xì)則