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芝華仕店開私單，收了錢款不發貨，承諾退款又拖三阻四……消費者向維權哥求助，最終獲得退款。（詳見：柳州這個“哥”出手，8000元退回來了?。Ｓ捎谠摰赀€存在類似的客訴問題，影響了紅星·歐麗洛雅柳州商場的經營，近日，該商場向芝華仕店出具《關于商戶芝華仕經營違約預警告知函》，并張貼在店內公示。

商場出具的警告函

28日，記者聯系到該商場市場管理部的相關負責人吳女士。記者此前了解到，芝華仕店的客訴問題接二連三發生，售后處置不善，不僅造成門店聲譽受影響，也給商場造成了負面影響。

吳女士向記者出示了《關于商戶芝華仕經營違約預警告知函》，內容顯示：對于該店的售后行為，我司給予其書面警告一次，請相關負責人（劉女士）盡快解決門店產生的所有售后問題。若再次引發顧客投訴引發媒體來訪事宜，我司將按照《紅星美凱龍家居商場展位租賃及管理服務合同》等相關約定進行處罰，即按照違約行為涉及金額的兩倍向我司支付違約金，違約金不足彌補我司損失的我方將繼續追償。目前，此份告知函已張貼在店內。

“一般來說，品牌入駐商場都會繳納質保金，如果消費者能夠在入店消費時，參與商場統一收銀并加蓋售后服務專用章，在出現類似問題時，可以享受商場的‘先行賠付’政策?！痹撋虉龅挠嘘P負責人何先生表示，“對于私單客戶的售后問題，我們也會幫助其與商家溝通售后問題。”

8月25日，記者還從城中區市場監督管理局獲悉，2021年以來，該店在市政府熱線的投訴量多達52件，至今未全部解決。是否能夠公開該店的投訴情況以便消費者“避雷”？記者將問題反映給該局后，截至28日寫稿時，尚未得到明確答復。

芝華仕店是否能夠以此為鑒，規范自身的經營行為？記者將繼續跟蹤報道。

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