海底撈被曝給顧客打體貌特征標(biāo)簽 客服回應(yīng)稱是內(nèi)部制度
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誕生了很多形象生動(dòng)的詞匯，比如“用戶畫像”。2月23日，@共富視頻報(bào)道，有網(wǎng)友爆料稱海底撈在會(huì)員系統(tǒng)里私下給顧客貼標(biāo)簽，其中主要包含體貌特征和個(gè)性需求等。
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據(jù)其披露的視頻畫面顯示，這些標(biāo)簽包括“20-30歲，安靜，不吃胡蘿卜”、“20多歲瓜子臉嘴巴長得很好看，板栗色頭發(fā)，大學(xué)生，喜歡番茄鍋”、“1.68米左右，戴眼鏡，長頭發(fā)，圓臉型，25歲左右，喜歡在APP上投訴”、“吃橙子需要服務(wù)員剝”等。
此外，有顧客稱自己就餐發(fā)現(xiàn)被打標(biāo)簽后，店經(jīng)理表示抱歉還送了禮物補(bǔ)償。
而在接受采訪時(shí)，海底撈客服則表示，這個(gè)（給顧客打標(biāo)簽）屬于內(nèi)部制度，不方便對(duì)外透露，同時(shí)還表示，標(biāo)簽不支持顧客修改。
該事件曝光后，引起了網(wǎng)友們的關(guān)注和熱議。
有人表示，吃個(gè)飯還要被打上標(biāo)簽，感覺成了被觀察者，受到了冒犯；有人則好奇他們給自己的備注是什么，想看下。
也有人表示海底撈有這種制度不奇怪，自己以前做銷售是，對(duì)VIP客戶會(huì)備注喜好、褲子尺碼什么的，但不會(huì)備注身高胖瘦模樣和年齡。
同時(shí)還有人留言稱，打標(biāo)簽可以，只要不涉及到人身攻擊，自己可以接受。
那么你是否能夠理解服務(wù)行業(yè)給自己打標(biāo)簽的行為呢？
關(guān)鍵詞： 視點(diǎn)middot觀察 海底撈被曝給顧客打體貌特征標(biāo)簽 客服回應(yīng)稱
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