數(shù)字化技術應用到產品端實現(xiàn)了銀行滿足客戶“急需即用”需求的設想，用科技手段提升金融服務水平是同業(yè)日益重視的發(fā)展方向。在科技金融的戰(zhàn)略規(guī)劃下，富邦華一銀行上線了“線上營業(yè)廳”，專為無法臨柜的客戶解決火燒眉毛的難題，借用科技的力量搭建起一座云端便民服務窗口。

云端服務保高效、守溫情

一陣“鈴鈴鈴”的電腦提示音響起后，小喻接通了一位客戶的呼入。跟以往不同，她借助富邦華一銀行的線上營業(yè)廳服務平臺能直接與呼入的客戶進行實時音視頻溝通并提供服務。視頻對面是一位臺灣阿嬤，她近期急著用富邦華一銀行卡辦事，卻因留存的證件信息過期無法辦理，萬分著急的情況下點開富邦華一銀行“線上營業(yè)廳”尋求幫助。考慮到徐阿姨是第一次使用“線上營業(yè)廳”，客服小喻手把手教她操作，不僅專業(yè)快速地解其燃眉之急，更重要的是親切耐心的視頻溝通撫慰了徐阿姨不安的心。

“你們這項服務太棒了，1分鐘就解決了我的難題”徐阿姨高興地點贊富邦華一銀行“線上營業(yè)廳”。據(jù)了解，“線上營業(yè)廳”是專為無法臨柜的客戶開發(fā)的綜合服務平臺，其上線了“證件過期更新、解除暫停非柜面凍結、保險信托理財產品雙錄”等功能，為他們提供模擬真實面對面場景“你說我辦”的非接觸服務。從客戶發(fā)起視頻到業(yè)務辦理結束，全程只需不到兩分鐘，既便捷高效還保證服務體驗，因此“線上營業(yè)廳”在客戶群體中廣受好評。

目前，這個云端惠民服務每天為近百位客戶解決難題。“線上營業(yè)廳將網(wǎng)點服務質量和體驗最大程度保留還原，讓客戶在數(shù)字化服務中也能感受到人性化和個性化的關懷”，體驗過該服務的客戶表達了對線上營業(yè)廳的贊許。富邦華一銀行在應用先進技術的同時不忘初心，第一時間響應客戶需求，為他們提供便捷高效、溫暖貼心的服務。

科技賦能，提升金融服務水平

疫情期間，以音視頻技術為基礎的“線上營業(yè)廳”從立項到上線僅用了三個月，背后應用到的各類數(shù)字化技術將證件更新在線下需耗時十多分鐘的業(yè)務縮短到2分鐘內，科技與金融充分融合為便民利民提供新的通道。

在富邦華一銀行數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略規(guī)劃中，“線上營業(yè)廳”將持續(xù)不斷豐富服務種類，使得該云端窗口既能提供零售客戶服務，也能實現(xiàn)企業(yè)客戶服務;既能辦理網(wǎng)點的業(yè)務，也能承載需進行現(xiàn)場業(yè)務管理的場景;既能發(fā)揮遠程客服的服務范圍和能力，也能為線下網(wǎng)點提供更多的轉型空間和可能性。據(jù)悉，富邦華一銀行還計劃將“線上營業(yè)廳”的功能嵌入其官方微信公眾號，不斷簡化流程、降低客戶的操作難度。

面對快速發(fā)展的數(shù)字化技術和金融消費者日益增長的體驗需求，富邦華一銀行堅持深耕科技金融，不斷發(fā)揮金融和科技融合的優(yōu)勢，通過技術賦能創(chuàng)造更多跨時空的服務場景、創(chuàng)新產品和交互體驗，強化“服務臺商、服務實體經(jīng)濟”的質效。未來，富邦華一銀行將繼續(xù)秉承“金融使生活更美好”的理念，加強云端服務建設，踐行科技化的溫度銀行。

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