在智能客服加速普及的數(shù)字時(shí)代，容聯(lián)七陌面對企業(yè)客戶服務(wù)的復(fù)雜多元化需求，持續(xù)發(fā)力AIGC等前沿技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，助推企業(yè)智能客服和數(shù)智化營銷完成了重構(gòu)。

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近日，在“赤兔大模型”、“生成式一體化智能客服平臺(tái)”等新能力的加持下，容聯(lián)七陌再次升級(jí)X-Bot智能客服機(jī)器人，推出文檔生成應(yīng)答、文檔問答抽取、文案潤色三大功能，進(jìn)一步增強(qiáng)“百問百答”和“舉一反百”的學(xué)習(xí)能力，極大地提高了智能客服解決問題的效率。

文檔生成應(yīng)答

隨著不同行業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容需求快速泛化，智能客服面對超出知識(shí)庫已有問答范圍的個(gè)性化問題，往往無法給出更準(zhǔn)確的回答。為了更好地實(shí)現(xiàn)智能問答，容聯(lián)七陌基于全新一代知識(shí)增強(qiáng)大語言模型，能夠根據(jù)上傳的文檔結(jié)合客戶提問語義和上下文語境，真正做到“更懂客戶”。

企業(yè)只需要上傳業(yè)務(wù)資料，不需要進(jìn)行大量的知識(shí)整理工作，X-Bot即可更精準(zhǔn)地自主學(xué)習(xí)人工客服專業(yè)對話能力與行為，并針對相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行智能化的問答對話，高效解決用戶難題的同時(shí)，極大節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間和資源成本。

文檔問答抽取

除了更人性化的智能問答對話，容聯(lián)七陌X-Bot還依托“赤兔大模型” 懂交流、會(huì)分析、有知識(shí)、能執(zhí)行“四大能力”，通過意見挖掘、情感分析、立場檢測等洞察用戶需求，將外部海量的語料積累快速轉(zhuǎn)化內(nèi)部知識(shí)儲(chǔ)備，逐漸形成了不同垂直行業(yè)的智能客服“最優(yōu)解”。

根據(jù)客戶上傳的文檔，容聯(lián)七陌大模型自動(dòng)提取問題跟答案，可以一鍵添加至知識(shí)庫列表?；诖耍琗-Bot有望積累更加完善的行業(yè)知識(shí)庫，從而大幅提升智能問答的問題匹配率和問題解決率。

文案潤色

在精準(zhǔn)生成、匹配用戶答案，實(shí)現(xiàn)有問必有答的過程中，智能客服不僅要充分滿足用戶訴求，還要持續(xù)提升咨詢效果與體驗(yàn)，讓他們感受到更加友好的人性化服務(wù)。

基于此，借助AI大模型的理解和生成能力，容聯(lián)七陌推出針對智能客服的文案潤色功能。根據(jù)業(yè)務(wù)資料及已有通話數(shù)據(jù)，X-Bot可自動(dòng)完善溝通話術(shù)及溝通元素，讓回答更擬人、更親切，成為比肩人工客服的智能金牌客服。

面對AIGC技術(shù)引領(lǐng)的產(chǎn)業(yè)變革，容聯(lián)七陌通過全新的大語言模型加速自身產(chǎn)品、服務(wù)的迭代升級(jí)，重構(gòu)智能客服和數(shù)智化營銷價(jià)值，助推溝通智能進(jìn)入2.0時(shí)代，贏得了客戶和行業(yè)的雙重認(rèn)可。全球增長咨詢機(jī)構(gòu)沙利文發(fā)布的《2023年中國智能客服市場報(bào)告》顯示，在創(chuàng)新指數(shù)和增長指數(shù)兩大評(píng)估維度來看，容聯(lián)七陌位列中國智能客服市場領(lǐng)導(dǎo)者象限。

同時(shí)《報(bào)告》也指出，中國智能客服市場競爭將趨于激烈。未來，容聯(lián)七陌將更加積極擁抱技術(shù)變革，用持續(xù)的數(shù)字科技創(chuàng)新推動(dòng)智能客服進(jìn)階，從而為客戶提供更有價(jià)值的資源和個(gè)性化體驗(yàn)，全面助力企業(yè)營銷和服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

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