“想挽回前男友，結果錢搭進去了，人也沒回心轉意。”前段時間，尤佳（化名）和男友分手，在微博上傾訴苦悶。一家“情感咨詢”機構找上門，聲稱能幫她挽回戀情，成功率高達80%。尤佳花了6800多元購買服務，機構只教了“三板斧”：順著對方、寫信求和，還有“多示弱，引導他關心自己”。“三板斧”毫無效果，機構也拿不出新辦法。

“這還用他們教？白花錢。”尤佳覺得自己上當了。

她的遭遇并非個例。在中國電子商會“消費保”平臺搜索“情感咨詢”，相關投訴達2000條，虛假宣傳、誘導消費、“霸王條款”、退款難等問題多發。

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社交網絡平臺是這些“情感咨詢”機構聯系消費者的主渠道。有人發帖訴說感情困擾，很快便收到私信：“感情問題，可以咨詢我”；有人刷到“挽回前任”的經驗分享帖，發現都是某家機構在出謀劃策，便主動聯系求助。還有一些宣傳文案，開頭說“情感咨詢”機構不靠譜，結尾推薦“個人情感軍師”……他們普遍聲稱，工作人員是專業的心理咨詢師，持證上崗、業務過硬，成功率很高，號稱“90%能挽回”的不在少數，往往還曬出客戶致謝的截圖，證明效果。

記者暗訪了幾家機構，服務流程大同小異。先由“老師”或“專員”了解基本情況，比如年齡、性格、職業、愛好，以及對方吸引自己的特質、發生矛盾的緣由等。很多機構會將感情破裂歸因于來訪的顧客。鄧妍（化名）說，機構分析感情破裂的癥結是她性格不成熟、缺乏吸引力，容易讓對方感到“心累”。“既然問題都出在我們身上，機構推銷‘提升’培訓就順理成章了。”鄧妍說。

這些機構的服務大致包括：聊天指導、代聊、朋友圈文案設計、裝扮提升、心理學科普等。收費方面，就記者所了解，低則3000多元，高則1.2萬元，與服務周期掛鉤，多采取一次性預付費模式。

受訪者對服務質量普遍不滿意。董明（化名）交了4000元服務費，機構做了幾件事：一是建議他購買溝通技巧類書籍并寫讀后感；二是讓他先與前女友斷開聯系，再通過健身、改善裝扮、發朋友圈進行“二次吸引”；三是重新取得聯系，在“老師”指導下與前女友溝通。

一個月服務期滿，董明和前女友的關系并無改善。機構說，情感修復是漫長的過程，如果想快些見效，可以追加付費，選擇更高檔位服務。董明拒絕了，他說：“承諾沒兌現，服務也很差。說是一對一輔導，后來發現一個老師同時對接多人。講的溝通技巧都是老生常談。幫我設計朋友圈文案，也就二三十個字，里面還有錯別字。”

在專業人士看來，這些機構提供的咨詢服務是不規范的。心理咨詢師郭群表示，代客戶制作朋友圈文案、“代聊”等做法，已經超越了心理咨詢工作的邊界。“心理咨詢工作的對象是來訪者本身，沒有權利干涉來訪者之外的人。我們的目標是幫助來訪者成長，讓他們有能力解決自己的問題，而不是我們代為解決問題。”郭群說。

“我們不會承諾挽回情感。”來自洛陽市婚姻家庭咨詢師協會的李硯召說，在婚戀相關的咨詢、輔導工作中，修復關系是一個努力方向，但面對確實無法調和的矛盾，負責的咨詢師不會強求挽回，而是幫助來訪者調整認知、消除痛苦，回歸正常生活。

服務不對路，退款也很難。這些機構大多采取先付款的模式。有的消費者沒簽合同，提出退款后卻被刪除好友。有些消費者雖簽了合同，但合同不夠嚴謹，維權同樣困難重重。梁文（化名）在網上付款給機構后，對方發來一份電子版合同。“乙方寫著機構名稱，甲方留空，沒有要我打印簽字，也沒有要我寄回去。”梁文后悔地說，“當時沒注意，后來才發現，合同里說服務無效也不退款。”還有的機構聲稱，服務沒效果，是因為消費者不配合，責任在甲方，不予退款或者只退一部分。

上海段和段（濟南）律師事務所律師王忠芹認為，這種先付款、后給合同的模式，會讓消費者面臨虛假宣傳、服務質量差、“霸王條款”等問題時，很難維權舉證、申請退費。西南政法大學民商法學院院長張力認為，此類未見正式文本即先行付款的交易模式，存在較高的法律風險。首先是舉證與維權阻礙，文檔易被單方篡改，缺乏原件的情況下面臨舉證困難；其次是履約標準模糊，情感咨詢服務高度主觀且難以量化，機構易利用“標的”的不確定性敷衍了事，導致違約界定困難；最后是資金損失及欺詐風險，一些機構是隨時可能跑路的空殼公司，即便消費者后續起訴勝訴，大概率也會陷入無財產可供執行的困境。

“尋求情感方面的咨詢服務時，應仔細確認對方的學習訓練背景，不能在不清楚具體服務內容的情況下盲目付款。”郭群說，“在與心理、情感相關的服務上，對特別篤定的效果承諾尤其要小心。”

受訪的消費者也表示，期盼相關部門注意到消費市場這一動向，進一步完善規范、加強監管，避免一些機構打著咨詢旗號招搖撞騙，侵犯消費者合法權益。

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