初春時節，上海交通大學校園內梧桐成蔭。震坤行《行家對話》走進上海交通大學徐匯校區，安泰經濟與管理學院組織管理系教授唐寧玉與震坤行CHO韓云杰展開一場深度對話，圍繞“組織、人才與客戶價值”這一核心命題，探討企業如何在行業競爭加劇與AI浪潮下，構建穿越周期的長期能力。

在當前供應鏈行業普遍面臨效率競爭與增長壓力的背景下，越來越多的企業將AI視作降本工具，將組織變革等同于流程優化。而震坤行則嘗試走出了另一條路徑，以客戶價值為核心重構組織，通過人才成長驅動能力升級，讓組織進化真正服務于客戶需求。

組織跟著客戶走，所有設計都圍繞實現客戶價值

作為數字化的工業用品服務平臺，震坤行每年服務超過18萬家制造企業，客戶群體覆蓋從千億級央企到幾十人的小型加工廠，不同客戶在采購復雜度、供應鏈協同、響應效率等方面存在顯著差異，這也決定了企業不能用單一組織模式服務所有客戶。

圍繞客戶需求差異，震坤行逐步形成了針對性的組織協同體系。針對產品需求復雜、決策鏈路長的大客戶，組建專屬解決方案團隊，打通研發、采購、物流、售后等多環節，深入客戶一線提供一體化定制服務；而面向數量龐大的中小客戶，則成立數字化運營團隊，用線上化、標準化的方式實現低成本高效覆蓋。

在韓云杰看來，組織的意義并不在于層級設計本身，而在于是否真正解決客戶問題。這種 "組織響應戰略、人才匹配客戶價值" 的設計，也實現了人力資源配置方式的變化。

以震坤行推進的DTC數字化項目為例，過去大量依賴人工處理的標準化流程實現線上化后，客服崗位逐步從單純訂單處理轉向客戶運營與專業服務，員工能夠投入更多時間理解客戶需求、提供解決方案，單人人效提升40%-50%。韓云杰表示，“真正的組織效能提升，不是讓員工做更多事，而是讓員工做更有價值的事。”

AI不是替代者，而是價值放大器

面對AI快速滲透產業場景，企業如何處理技術與人的關系，成為此次對話中的另一核心議題。韓云杰認為，AI的價值并不在于替代員工，而在于幫助員工釋放更高層次的專業能力。

依托自主研發的工業用品專屬大模型“行家玲瓏”，震坤行正在將AI逐步融入供應鏈核心業務場景，包括商品管理、客戶服務、運營協同等多個環節。AI承擔了大量標準化、重復性工作后，員工能夠將更多精力投入客戶洞察、現場服務等更具價值的工作中。同時，震坤行也在內部持續推動AI能力普及，通過專項課程、應用激勵等方式，鼓勵員工主動利用AI解決業務問題。

AI擅長處理數據和標準化流程，但客戶真實需求、工業現場復雜問題，仍需員工扎根一線去理解和解決。因此，震坤行始終強調員工深入客戶現場，通過理解物料特性、生產流程與使用場景，形成真正貼近業務一線的專業能力，再借助AI提升效率與響應速度。技術提升了效率，也進一步放大了專業能力的重要性。

穿越周期的核心，是長期主義與價值觀的堅守

“企業經營是一場長跑，最終的勝負手在于文化和機制。”韓云杰提到，在震坤行內部，價值觀不僅停留在文化層面，更貫穿于日常經營之中。震坤行將價值觀認同作為干部選拔的硬性標準，同時長期推行“持續改善”理念，鼓勵全員立足崗位優化流程、解決痛點。

企業的發展與個人的成長是一場雙向奔赴。唐寧玉教授表示，震坤行以不變的價值觀堅守應對萬變的市場環境，通過持續的組織變革和人才賦能，在不確定的時代中找到了確定性。

震坤行的發展實踐印證，企業實現長期穩健發展，可以不依賴短期風口，不追逐概念噱頭，而是持續圍繞客戶價值打磨組織能力，以長期主義穿越周期，以人才成長驅動企業成長。

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