震坤行以組織與人才驅動,創造長期客戶價值
初春時節,上海交通大學校園內梧桐成蔭。震坤行《行家對話》走進上海交通大學徐匯校區,安泰經濟與管理學院組織管理系教授唐寧玉與震坤行CHO韓云杰展開一場深度對話,圍繞“組織、人才與客戶價值”這一核心命題,探討企業如何在行業競爭加劇與AI浪潮下,構建穿越周期的長期能力。
在當前供應鏈行業普遍面臨效率競爭與增長壓力的背景下,越來越多的企業將AI視作降本工具,將組織變革等同于流程優化。而震坤行則嘗試走出了另一條路徑,以客戶價值為核心重構組織,通過人才成長驅動能力升級,讓組織進化真正服務于客戶需求。
組織跟著客戶走,所有設計都圍繞實現客戶價值
作為數字化的工業用品服務平臺,震坤行每年服務超過18萬家制造企業,客戶群體覆蓋從千億級央企到幾十人的小型加工廠,不同客戶在采購復雜度、供應鏈協同、響應效率等方面存在顯著差異,這也決定了企業不能用單一組織模式服務所有客戶。

圍繞客戶需求差異,震坤行逐步形成了針對性的組織協同體系。針對產品需求復雜、決策鏈路長的大客戶,組建專屬解決方案團隊,打通研發、采購、物流、售后等多環節,深入客戶一線提供一體化定制服務;而面向數量龐大的中小客戶,則成立數字化運營團隊,用線上化、標準化的方式實現低成本高效覆蓋。
在韓云杰看來,組織的意義并不在于層級設計本身,而在于是否真正解決客戶問題。這種 "組織響應戰略、人才匹配客戶價值" 的設計,也實現了人力資源配置方式的變化。
以震坤行推進的DTC數字化項目為例,過去大量依賴人工處理的標準化流程實現線上化后,客服崗位逐步從單純訂單處理轉向客戶運營與專業服務,員工能夠投入更多時間理解客戶需求、提供解決方案,單人人效提升40%-50%。韓云杰表示,“真正的組織效能提升,不是讓員工做更多事,而是讓員工做更有價值的事。”
AI不是替代者,而是價值放大器
面對AI快速滲透產業場景,企業如何處理技術與人的關系,成為此次對話中的另一核心議題。韓云杰認為,AI的價值并不在于替代員工,而在于幫助員工釋放更高層次的專業能力。

依托自主研發的工業用品專屬大模型“行家玲瓏”,震坤行正在將AI逐步融入供應鏈核心業務場景,包括商品管理、客戶服務、運營協同等多個環節。AI承擔了大量標準化、重復性工作后,員工能夠將更多精力投入客戶洞察、現場服務等更具價值的工作中。同時,震坤行也在內部持續推動AI能力普及,通過專項課程、應用激勵等方式,鼓勵員工主動利用AI解決業務問題。
AI擅長處理數據和標準化流程,但客戶真實需求、工業現場復雜問題,仍需員工扎根一線去理解和解決。因此,震坤行始終強調員工深入客戶現場,通過理解物料特性、生產流程與使用場景,形成真正貼近業務一線的專業能力,再借助AI提升效率與響應速度。技術提升了效率,也進一步放大了專業能力的重要性。
穿越周期的核心,是長期主義與價值觀的堅守
“企業經營是一場長跑,最終的勝負手在于文化和機制。”韓云杰提到,在震坤行內部,價值觀不僅停留在文化層面,更貫穿于日常經營之中。震坤行將價值觀認同作為干部選拔的硬性標準,同時長期推行“持續改善”理念,鼓勵全員立足崗位優化流程、解決痛點。

企業的發展與個人的成長是一場雙向奔赴。唐寧玉教授表示,震坤行以不變的價值觀堅守應對萬變的市場環境,通過持續的組織變革和人才賦能,在不確定的時代中找到了確定性。
震坤行的發展實踐印證,企業實現長期穩健發展,可以不依賴短期風口,不追逐概念噱頭,而是持續圍繞客戶價值打磨組織能力,以長期主義穿越周期,以人才成長驅動企業成長。
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