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近日，國(guó)內(nèi)頭部保險(xiǎn)科技與創(chuàng)新合作平臺(tái)“分子實(shí)驗(yàn)室”發(fā)布“2025年度保險(xiǎn)科技與服務(wù)100強(qiáng)”榜單。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)科技平臺(tái)水滴保，與中國(guó)人民健康保險(xiǎn)、太平洋健康保險(xiǎn)、德華安顧人壽、君龍人壽等業(yè)界領(lǐng)軍企業(yè)共同入選，這已是水滴保連續(xù)第五年獲此殊榮。

在分子實(shí)驗(yàn)室主辦的2026年分子保險(xiǎn)科技節(jié)上，水滴保總經(jīng)理冉偉受邀參加并發(fā)表了《AI賦能保險(xiǎn)規(guī)模增長(zhǎng)與價(jià)值深耕》的主題演講。他表示，AI化是保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字進(jìn)程的必然趨勢(shì)，一切能被線上化的，都能被AI化。AI大模型所代表的新質(zhì)生產(chǎn)力，已成為推動(dòng)行業(yè)從“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”邁向“需求驅(qū)動(dòng)”的核心引擎，保險(xiǎn)服務(wù)的全流程也將因?yàn)锳I改變。

冉偉認(rèn)為，當(dāng)前行業(yè)面臨三重關(guān)鍵現(xiàn)實(shí)：巨大的未來增長(zhǎng)空間、復(fù)雜的用戶真實(shí)需求，以及價(jià)值創(chuàng)造邏輯的根本轉(zhuǎn)變。我國(guó)保險(xiǎn)深度、密度仍顯著低于成熟市場(chǎng)，而社會(huì)結(jié)構(gòu)變化催生了針對(duì)老年、帶病、母嬰人群等細(xì)分領(lǐng)域的保障需求。

“行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心，正從‘產(chǎn)品的豐富度’轉(zhuǎn)向‘需求的匹配度’。”冉偉強(qiáng)調(diào)。他認(rèn)為，下一階段的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)在于構(gòu)建“高效精準(zhǔn)匹配供需” 的核心能力，水滴保的答案是全面擁抱AI，以科技重構(gòu)服務(wù)全鏈路。

水滴保所在的水滴公司，是保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)最早布局 AI 大模型應(yīng)用的公司之一，每年投入近3億元用于研發(fā)，沉淀了100余項(xiàng)人工智能技術(shù)專利，并組建了融合保險(xiǎn)知識(shí)與AI技術(shù)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。其自主研發(fā)的保險(xiǎn)領(lǐng)域大模型——“水滴水守大模型” ，正在成為保險(xiǎn)服務(wù)的 “中樞神經(jīng)”，廣泛應(yīng)用于保險(xiǎn)服務(wù)全流程。

在“水滴水守大模型”賦能下，水滴研發(fā)的AI醫(yī)療險(xiǎn)專家，已經(jīng)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)雜對(duì)話、輔助銷售規(guī)劃等能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)“醫(yī)療險(xiǎn)”等險(xiǎn)種的部分電話服務(wù)工作，幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人更高效、更高質(zhì)地完成工作任務(wù)。2025年3季度，AI醫(yī)療險(xiǎn)專家保費(fèi)貢獻(xiàn)的環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)82%。

在核保方面，水滴推出了行業(yè)首個(gè)AI核保專家“KEYI.AI”，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)內(nèi)完成響應(yīng)，復(fù)雜健康險(xiǎn)核保平均處理時(shí)間縮短80%，準(zhǔn)確率達(dá)到99.8%，還可為被拒保客戶推薦其他適合保險(xiǎn)產(chǎn)品，大幅度節(jié)省了用戶因購(gòu)險(xiǎn)困惑、核保等待產(chǎn)生的時(shí)間成本。

為賦能保險(xiǎn)服務(wù)流程，2025年水滴保上線AI智能客服“保小慧”，實(shí)現(xiàn)了“邊說邊辦”的沉浸式服務(wù)。語音回復(fù)時(shí)效性平均僅1.5秒，月均交互量超百萬次，能夠7x24小時(shí)全時(shí)段100%響應(yīng)，上線3個(gè)月服務(wù)能力提升40倍。

此外，水滴保通過AI大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)需求分析，為保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新定制提供了更多樣的可能性，推出“行業(yè)首款免健告且保證續(xù)保5年的醫(yī)療險(xiǎn)”看病保、“行業(yè)首款免健告母嬰險(xiǎn)”接好孕、“行業(yè)首款70周歲也可投保的長(zhǎng)期收入補(bǔ)償險(xiǎn)”無憂守護(hù)等具有行業(yè)創(chuàng)新意義的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)保障可及性的實(shí)質(zhì)性拓寬。

冉偉表示，分子實(shí)驗(yàn)室連續(xù)五年的認(rèn)可是對(duì)水滴保科技實(shí)踐路徑的肯定。未來，公司將繼續(xù)深化“AI大模型+保險(xiǎn)”的探索，并逐步將技術(shù)能力與解決方案向行業(yè)伙伴開放，共同推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)更普惠、更高效的高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 科技 需求 能力 標(biāo)桿 保險(xiǎn) 模型 服務(wù)