“五一”小長假逐漸臨近，為了避免“黃山游客扎堆”事件重演，近期多地景區調整了游客接待量上限。4月19日，北京商報記者梳理發現，截至目前，安徽黃山、廈門鼓浪嶼、山東青島大珠山等多個景區調整了限流“紅線”。在業內看來，由于清明旅游市場恢復超出預期，景區緊急下調游客接待量有利于疫情防控，但經營方也需要注意，調整政策需要及時跟進配套服務，避免出現臨時發布通知致使游客無法入住酒店等情況。

限流標準收緊

近期黃山景區客流扎堆、游客排隊數小時難上山的情形至今仍令人印象深刻。其實不僅是黃山，清明小長假期間，多個地方景區都出現了游客大排長龍、停車場滿坑滿谷的情況。

就此，不少網友呼吁各地應及時公布、調整限流標準，以免形成新的疫情防控隱患。4月13日，文旅部、國家衛健委聯合印發《關于做好旅游景區疫情防控和安全有序開放工作通知》(以下簡稱《通知》)明確提出，要堅持防控為先，實行限量開放、有序開放，嚴防無序開放。疫情防控期間，旅游景區只開放室外區域，室內場所暫不開放，接待游客量不得超過核定最大承載量的30%，收費景區在實施臨時性優惠政策前要做好評估，防止客流量超限。

《通知》出臺后，包括黃山在內，多個地方景區接連發布公告，表示將收緊游客接待量“紅線”。具體來說，清明小長假期間實施單日限流2萬人的黃山景區，從4月15日起將這一標準調整為1.5萬人。同樣是國內熱門景區的鼓浪嶼，此前曾將上島游客總量限制在每日不超過最大承載量的50%，而日前，廈門市鼓浪嶼文化旅游發展中心發布消息稱，按照疫情防控要求，4月17日起，該景區游客接待量調整為核定最大承載量的30%，即最多1.05萬人次/日。

此外，山東青島的大珠山也明確表示，景區游客接待量將由核定最大承載量的50%減少到30%;上海市政府還在官網提出，《通知》要求的接待游客量較此前上海規定50%的標準更嚴格，當地景區將適時進行相應調整。

客流新高峰將至

不可否認，清明小長假超出預期的旅游需求反彈，讓旅游業對于即將到來的“五一”小長假充滿期待。

中國旅游研究院發布的最新數據顯示，清明假日期間，國內旅游市場同比已恢復四成，局部地區呈現強力恢復跡象，即將到來的“五一”連休5天也將進一步推動旅游業加快恢復。

攜程方面分析認為，“五一”國內旅行市場的復蘇腳步將進一步加快，旅游人次有望到達近期新高，達到清明的兩倍以上。據該平臺統計，就在本月初北京等地宣布了今年勞動節放假5天的消息后，一天內該平臺跟團游、自由行等產品搜索量環比增長就超過了300%。

驢媽媽發布的《2020年“五一”出游預測報告》還提出，今年“五一”搜索關注提前一個月就已有所顯現。其中，在選擇旅游目的地上，75%用戶偏好風景名勝區和郊野公園。

馬蜂窩相關負責人也告訴北京商報記者，臨近“五一”，各類旅游攻略和產品的關注度明顯上漲，其中熱度較高的多為游客常駐城市的公園、山岳等戶外景區，“馬蜂窩平臺上，‘五一’期間國內最熱門的景點TOP 10全部為戶外類型的旅游景區”。

“疫情給旅游行業帶來了較大的沖擊，不過這種影響是階段性的，隨著疫情的好轉，人們對于旅游出行需求不但沒有消失，反而會變得愈發強烈，旅游消費也將迎來反彈。”攜程旅游大數據實驗室首席研究員彭亮直言，從清明到“五一”，假期從3天增至5天后，將有效刺激更多旅客選擇3天以上多日游、過夜游。因此，今年“五一”小長假，旅游市場出現“補償性消費”的概率較大。

配套服務需跟上

在業內看來，此前部分景區出臺的免票或門票折扣促銷活動，確實在一定程度上刺激了部分旅游需求提前釋放。浙江工商大學旅游與城鄉規劃學院副教授喬光輝進一步表示，景區內的分流管理等問題一直存在，疫情進一步“放大”了這一現象。

“游客的旅游意愿逐漸恢復，再疊加假期及優惠活動，很可能會出現新的客流量高峰。因此，對于景區來說，進一步加強相關管理成為關鍵。”喬光輝進一步表示，特殊時期景區在恢復開放前、旅游企業在恢復團隊等業務前都必須做好接待大量游客的準備及應急預案。

中國旅游研究院(文旅部數據中心)院長戴斌提出，當旅游進入防控性復工的新階段以后，景區的開放要按照“分區、有序、防控、預約”這樣幾個關鍵詞的要求來推進。“分區”，就是要分高、中、低風險區域，景區也要分室內區域和室外區域來開放;“有序”，就是強調預約制，不能直接到現場無序流動;“防控”，則要通過技術、制度、標準、流程等來加強。

值得注意的是，在清明假期期間，有不少網友表示，由于個別景區采取了一些臨時緊急的手段控制客流，自己原本已交費預訂的景區內餐飲、住宿出現了退款難的問題。就此，專家提出，景區在調整限流及相關措施前，不僅應充分、及時地向游客告知，而且應提前協調好配套服務相應售后流程，保障游客的合法權益不受侵害。

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