受新冠肺炎疫情影響，近期大量小區(qū)實(shí)施封閉管理、多地售樓處關(guān)停，線下看房基本停滯。在此背景下，不少房企轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，通過(guò)自建平臺(tái)或與第三方平臺(tái)合作的形式搭建線上售樓處;利用VR等技術(shù)快速推廣線上看房;還有銷售變身“主播”，在抖音等平臺(tái)直播賣房。

那么，VR看房、線上買房靠譜嗎?購(gòu)房者有哪些顧慮?隨著線下市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇，線上賣房又將何去何從?

58安居客房產(chǎn)研究院分院院長(zhǎng)張波在接受記者采訪時(shí)表示，本次疫情對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)的線上化進(jìn)程起到明顯催化作用。相較于以往，隨著VR看房等技術(shù)以及移動(dòng)終端的快速發(fā)展，為房地產(chǎn)線上化提供了一定的軟件、硬件基礎(chǔ)。目前各平臺(tái)所能提供的線上服務(wù)內(nèi)容也越發(fā)多樣化，不少平臺(tái)還能提供語(yǔ)音講房、置業(yè)顧問(wèn)線上咨詢等線上服務(wù)。

“房地產(chǎn)線上化進(jìn)程不可逆。”張波表示，“雖然完全線上化在中短期內(nèi)幾乎難以實(shí)現(xiàn)，但線下場(chǎng)景線上化卻是一個(gè)趨勢(shì)，包括線上看房、找房、交流，以及買房后線上辦理貸款、完成簽約后續(xù)流程等。”

疫情期間線上賣房銷量如何?公開信息顯示，恒大2月份共實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)總套數(shù)99141套。不過(guò)，更多房企的線上成交訂單寥寥。

張波表示，疫情期間“云賣房”實(shí)際效果有限，但原因并不在于營(yíng)銷工具本身，而是疫情期間，買房需求在短期內(nèi)會(huì)被極大壓制，用戶的關(guān)注焦點(diǎn)集中在疫情發(fā)展、生活本身的吃穿用相關(guān)層面。不過(guò)隨著國(guó)內(nèi)疫情得到有效控制，線上找房的熱度正在快速回升。

記者在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)購(gòu)房者表示，買房是筆大支出，盡管線上買房很便捷，但不實(shí)地看房，心里不踏實(shí)。還有購(gòu)房者表示，雖然許多房企推出期限不等的“無(wú)理由退房”政策，但是實(shí)際操作起來(lái)有許多嚴(yán)格的限定條件;有的樓盤雖然打出了“無(wú)理由退房”廣告，銷售人員對(duì)于具體流程卻說(shuō)不出所以然。

“購(gòu)房者顧慮的主要原因在于房屋信息的不對(duì)稱，線上看房不能把房子的所有屬性都掌握清楚。線上交易還沒(méi)有建立一個(gè)比較完善的退房機(jī)制，例如，買貴了，一定時(shí)間內(nèi)能退差價(jià)嗎;不想要了，可以無(wú)理由退房嗎?只有相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)減少，才能解決購(gòu)房者線上買房的后顧之憂。”易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)對(duì)記者表示。

某熱銷樓盤的銷售人員向本報(bào)記者坦言：“許多線上熱銷樓盤，購(gòu)房者在疫情暴發(fā)之前就已經(jīng)了解了詳細(xì)項(xiàng)目信息，有的甚至選好了房子，只是受限于疫情防控?zé)o法線下走流程，所以選擇線上認(rèn)購(gòu)。”

一位房產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人表示：“這兩個(gè)月一直在給客戶VR線上帶看，上周剛開始能線下帶看，前期線上積累的客戶能不能實(shí)現(xiàn)真正成交還是未知數(shù)。”

張波認(rèn)為，房地產(chǎn)的線上化需要大量的投入，線上軟件層面的投入更是一項(xiàng)長(zhǎng)期耗費(fèi)人力、物力的過(guò)程。需要大型平臺(tái)不斷投入研發(fā)資源，從便捷性、完全性、合規(guī)性等多個(gè)層面不斷推進(jìn)線上化進(jìn)程。對(duì)于中小房企或經(jīng)紀(jì)公司來(lái)說(shuō)，可利用各類平臺(tái)提供的線上化工具，快速打造出基于自身的“線上私域流量”。對(duì)頭部房企而言，對(duì)于線上化的投入可以根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行，核心需要關(guān)注是否可以形成足夠的用戶線上關(guān)注，同步做好和大平臺(tái)之間的系統(tǒng)對(duì)接，以達(dá)到最優(yōu)化的效果。

“中短期來(lái)看，線上無(wú)法取代線下，線上線下的融合還需根據(jù)不同項(xiàng)目的特點(diǎn)，采用不同的比重推進(jìn)。”張波表示，未來(lái)線上營(yíng)銷效果主要取決于兩個(gè)方面，一是線上有沒(méi)有足夠的用戶關(guān)注，二是項(xiàng)目是不是可以根據(jù)不同地區(qū)市場(chǎng)給出有吸引力和有針對(duì)性的促銷方案。